Hakkımızda

Mondy Şirketler Grubu
olarak, 2018 yılında faaliyetlerimizi e-ticaret sektöründe genişlettik ve kısa
sürede dünya genelinde bir marka haline geldik. Güzellik ve bakım sektöründeki
deneyimimizle, saç ve cilt bakımı gibi ürünlerimizin yanı sıra, makyaj, parfüm ve
diğer kişisel bakım ürünlerini de müşterilerimize sunuyoruz.

Müşterilerimize en iyi hizmeti sunarken, Mondy Şirketler Grubu olarak tüm ürünlerimizde kalite, güvenilirlik ve yenilikçilik kombinasyonunu sağlıyoruz. Ürünlerimiz dünya genelindeki taleplere cevap veren kapsamlı bir ürün yelpazesine sahip. Ayrıca, müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için, ürünlerimizi hızlı bir şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Bizim için müşteri memnuniyeti, en büyük önceliktir.

Mondy Şirketler Grubu Hakkında

Mondy Şirketler Grubu, ürettiği saç ve cilt bakım ürünleri ile 25'ten fazla ülkede faaliyet gösteren, köklü bir Türk markasıdır. İstanbul merkezli şirket, 2018 yılında dünya markası olma yolunda önemli adımlar atmıştır.

Mondy Şirketler Grubu'nun misyonu, doğayı ve insan sağlığını koruyarak, kaliteli ve etkili kozmetik ürünleri üretmektir. Bu doğrultuda, devamlı olarak Ar-Ge çalışmaları yürütülerek yenilikçi, doğal ve saf içeriklerin kullanıldığı ürünler tasarlanmaktadır.

Şirketin vizyonu ise, sahip olduğu teknolojik olanaklar ve uzman ekibinin katkılarıyla, Türkiye'nin yanı sıra dünyanın her yerinde sağlıklı yaşayan, kendine güvenen, güzel bir cilde sahip gençliğe kavuşmak isteyen herkes için ideal kozmetik ürünlerini sunmaktır.

Mondy Şirketler Grubu, ürettiği ürünlerin kalitesine azami özen göstermektedir. Bu nedenle, ürünler titizlikle seçilen hammaddelerden üretilmekte ve dermatolojik testler geçirerek güvenle kullanılabilmektedir.

Şirket, 2018 yılında kozmetik e-ticaretinde önemli bir başarıya imza atmıştır. Dünya markası olmak için ilk adım olarak, dünya genelinde 100 milyondan fazla müşteriye hizmet veren bir e-ticaret deviyle iş birliği yapmıştır. Bu iş birliği sonucu, Mondy Şirketler Grubu'nun kozmetik ürünleri dünya genelinde satılmaya başlanmıştır.

Tablo 1: Mondy Şirketler Grubu Hakkında Özet Bilgi

Konu	Değer
Misyon	Doğayı ve insan sağlığını koruyarak, kaliteli ve etkili kozmetik ürünleri üretmek
Vizyon	Dünya genelinde sağlıklı yaşayan, kendine güvenen, güzel bir cilde sahip gençliğe kavuşmak isteyen herkes için ideal kozmetik ürünlerini sunmak
Merkez	İstanbul
Ülkeler	25'ten fazla
Başarı	2018 yılında dünya markası olmak için e-ticaret deviyle iş birliği yapılması

Böylece, Mondy Şirketler Grubu hem yerel hem de küresel pazara hitap ederek, sağlıklı ve güzel bir cilt için kaliteli kozmetik ürünleri sunmaya devam etmektedir.

Saç ve Cilt Bakım Ürünleri Kozmetik E-Ticaretindeki Başarısı

Mondy Şirketler Grubu olarak, güzellik ve kişisel bakım ürünlerimizin dijital pazarlama faaliyetleriyle doğru hedef kitlelere ulaşmayı başardık. Saç ve cilt bakım ürünleri kategorisindeki yüksek kaliteli ürünlerimiz, müşterilerimizin memnuniyeti sayesinde kısa sürede sektöründe lider markalardan biri haline geldi.

Özellikle 2018 yılında, kozmetik e-ticaretindeki başarımızın sebepleri arasında aşağıdaki faktörler yer almaktadır:

·         Geniş Ürün Yelpazesi: Müşterilerimize farklı ihtiyaçlarına yönelik ürünler sunarak daha fazla kitleye hitap ettik. Şampuan, saç kremi, yüz temizleme jeli, nemlendirici gibi çeşitli ürünleri uygun fiyatlarla sunarak sektörde rekabet avantajı sağladık.

·         Dijital Pazarlama Stratejileri: Dijital platformlar üzerinden gerçekleştirdiğimiz pazarlama faaliyetleri, potansiyel müşterilerimizin markamıza ilgisini arttırdı. Hedef kitleye ulaşmak için sosyal medya reklamları, SEO optimizasyonu ve e-mail kampanyaları gibi farklı kanalları kullandık.

·         Müşteri Deneyimi: Ürünlerimizin kalitesine ek olarak, müşteri deneyimini de önemsiyoruz. Siparişleri hızlı bir şekilde teslim etmek, müşteri taleplerini anında yanıtlamak ve olumlu yorumları dikkate alarak kalitemizi arttırmak gibi faaliyetlerimizle müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefledik.

·         Kaliteli Ürünler: Sağlıklı güzellik anlayışı ile ürettiğimiz yüksek kaliteli ürünlerimiz, müşterilerimiz tarafından sıklıkla tercih ediliyor. Ürünlerimizde bulunan doğal içerikler, cildi ve saçı besleyerek çılgınca makyaj yapmadan da doğal güzelliğe ulaşmayı sağlıyor.

·         Uygun Fiyat: Müşterilerimize rekabetçi fiyatlarla kaliteli ürünler sunarak, kozmetik e-ticaretindeki başarımızı sürdürüyoruz. Herkesin bütçesine uygun ürünlerimiz, müşteri sadakatimizi arttırıyor.

Toparlayacak olursak, kozmetik e-ticaretindeki başarımızın arkasında, ürün kalitesi, geniş ürün yelpazesi, uygun fiyat, dijital pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimi gibi faktörler yer almaktadır. Yüksek müşteri memnuniyeti ve doğru pazarlama faaliyetleri sayesinde, saç ve cilt bakım ürünleri kategorisinde sektörün önde gelen markalarından biri haline geldik.

Müşteri Odaklı Misyonu

Mondy Şirketler Grubu olarak, her zaman müşteri odaklı bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebilmek adına sürekli olarak kendimizi geliştiriyor ve yenilikçi çözümler sunmaya çalışıyoruz. Misyonumuz, müşterilerimizin güzelliğine katkıda bulunan, kaliteli ve güvenilir ürünlerle onların hayatını kolaylaştırmak ve güzelleştirmektir.

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşterilerimizin talep ve beklentilerini yakından takip ediyoruz ve ürünlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik olarak sürekli olarak yeniliyoruz. Ayrıca, müşteri deneyimimizi de sıkı bir şekilde takip ederek, müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek adına sürekli olarak kendimizi geliştiriyoruz.

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Bu nedenle, ürünlerimizin kalitesine ve güvenilirliğine önem veriyoruz. Müşterilerimizi memnun etmek, onların güzelliğine katkıda bulunmak ve hayatlarını kolaylaştırmak her zaman en büyük hedefimizdir.

Aşağıda Mondy Şirketler Grubu'nun müşteri odaklı yaklaşımına dair bazı istatistikler yer almaktadır:

Misyon	Müşteri odaklı yaklaşım benimsenir
İlk hedefimiz	Ürünlerimizle müşterilerimize fayda sağlamak
Müşteri deneyimi	Sürekli olarak müşteri deneyimimizi iyileştiriyoruz
Müşteri memnuniyeti	Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli konu
Yenilikçi çözümler	Müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi çözümler sunuyoruz
Ürün kalitesi	Ürünlerimizin kalitesine ve güvenilirliğine önem veriyoruz

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşterilerimizin güzelliğine katkıda bulunmak ve onların hayatını kolaylaştırmak adına çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.

Kalite Kontrol ve Güvence

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak için kalite kontrol ve güvence önlemlerimizi sürekli olarak güncelliyoruz. Ürünlerimizin kalitesini koruyabilmek ve yüksek standartlarda üretebilmek için aşağıdaki adımları takip ediyoruz:

·         Satın alınan hammaddelerin kalitesinin kontrolu

·         Üretim sırasında kalite kontrol testleri

·         Üretim sonrası ürün testleri

·         Ürünlerin ambalajlaması ve depolanması sırasında kalite kontrol testleri

Tüm bu adımları takip ederek, ürünlerimizin müşterilerimize güvenle sunulabildiğinden emin oluyoruz. Kalite kontrol testlerinde hem uluslararası standartları hem de Türkiye'deki yasal düzenlemeleri takip ediyoruz. Ürünlerimizin istenmeyen kimyasallar içermemesi ve güvenli kullanım sağlaması için gerekli tüm testler yapılmaktadır.

Ayrıca, müşteri memnuniyetini sağlamak için ürünlerimizin geri ödeme ve iade politikalarını da düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşayan müşterilerimize hızlı ve etkili bir şekilde çözümler sunuyoruz.

Müşterilerimiz için en iyi kaliteyi sunabilmek için ekip olarak sürekli gelişmeye devam ediyoruz. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerini dikkatlice inceliyor ve ürünlerimizi iyileştirmek için çalışıyoruz.

Kalite kontrol ve güvence, Mondy Şirketler Grubu'nun en önemli önceliklerinden biridir. Müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Yüksek Nitelikli Personel ve Güçlü İş Ortakları

Mondy Şirketler Grubu olarak, yüksek nitelikli personel ve güçlü iş ortaklarına öncelik veriyoruz. Bu, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmamızı ve markamızın büyümesini sağlamamızı sağlıyor.

Bizim iş ilkesimiz, çalışanlarımızın gelişimine ve mutluluğuna değer vermektir. Bu nedenle, personelimizin niteliğine önem verir ve onların yeteneklerini geliştirmeleri ve işletmemize katkı sağlamaları için fırsatlar sunarız. Böylece, müşterilerimizle daha iyi bir iletişim kurabilir ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabiliriz.

Ayrıca, iş ortaklarımızın da kaliteli hizmetini sağlamak için iş birliği içinde çalışıyoruz. İş ortaklarımızın da işletmemize katma değer sağlamalarına ve vizyonumuza uygun hizmet sunmalarına özen gösteriyoruz. Bu iş birliği sayesinde, müşterilerimiz en yüksek kaliteyi alırken, işletmemiz de güçlü bir şekilde büyümeye devam ediyor.

2018 yılında, kozmetik sektöründe dünya markası haline geldik ve bu başarıda yüksek nitelikli personel ve güçlü iş ortaklarımızın büyük rolü oldu. Bu sayede, hızlı bir şekilde büyüdük ve sektörde lider konuma geldik. İlerleyen yıllarda da, yüksek nitelikli personelimizi ve güçlü iş birliklerimizi koruyarak, markamızın büyümesine ve müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmaya devam edeceğiz.

Aşağıda, Mondy Şirketler Grubu'nun yüksek nitelikli personel ve güçlü iş ortaklığı hakkında bazı veriler yer almaktadır:

Bilgi	Veri
Çalışan sayısı	1000+
İş ortakları sayısı	50+
Personel eğitimleri için yıllık bütçe	200.000 TL
İş ortaklarına yapılan ödemelerin yıllık ortalaması	10.000.000 TL

Sosyal Sorumluluk Projeleri

Mondy Şirketler Grubu, sahip olduğu markalarla birlikte iş yapma şekliyle de topluma katkıda bulunmaya özen gösteriyor. Bu nedenle, farkındalık yaratmak, eğitim ve sağlık gibi konularda sosyal sorumluluk projeleri yürütüyor.

Bu projeler kullanıcılara hizmet vermenin yanında, dünyaya fayda sağlama hedefini benimseyerek, mümkün olan her şekilde topluma katkıda bulunmaya çalışır. İşte, Mondy Şirketler Grubu'nun yürüttüğü bazı önemli sosyal sorumluluk projeleri:

·         "Her Kadının Seçimi" kampanyası: Bu kampanya, kadınların kendilerine özgüvenli hissetmeleri için destek olmayı amaçlıyor. Mondy, kadınlara sunduğu seçeneklerle, her kadını benzersiz ve güzel hissetmeye olanak sağlıyor.

·         "Saçlarımı Seviyorum" kampanyası: Bu kampanya, saç dökülmesiyle mücadele eden kadınların hayat kalitesini arttırmayı hedefliyor. Mondy, bu kampanya kapsamında, saç dökülmesiyle ilgili ürünlerin yanı sıra, saç dökülmesiyle mücadele eden kadınlar için destek gruplarının oluşturulmasını sağlıyor.

·         "Sağlıklı Toplum" programı: Bu program, insanların sağlıklı yaşam ve beslenme alışkanlıkları edinmelerini hedefliyor. Mondy, bu program kapsamında, insanların sağlıklı beslenme ve yaşam alışkanlıkları konularında bilinçlenmelerini sağlıyor. Ayrıca, spor aktivitelerini destekleyerek, toplumun fiziksel aktivitelerine katkıda bulunuyor.

Mondy Şirketler Grubu, yürüttüğü sosyal sorumluluk projeleriyle, her zaman daha iyiye ve daha mutlu bir yaşama katkıda bulunma hedefini benimsemektedir. Bu projeler, sadece markaların değil, aynı zamanda toplumun geleceği için de önemlidir.

Hızlı ve Güvenli Gönderim Süreçleri

Mondy Şirketler Grubu, müşterilerine hızlı ve güvenli bir gönderim süreci sunar. Firmamız, ürünleri Türkiye genelinde ve yurt dışında teslim etmektedir. Türkiye içindeki siparişlerde, kargo firmalarımız tarafından takip edilen tüm siparişler, ürünün stoğumuzda bulunduğu gün içinde, en geç 2 iş günü içinde gönderilir.

Yurt dışı siparişlerinde ise hedef ülkelere göre farklılık gösteren teslimat süreleri geçerli olabilir. Ancak genel olarak, siparişlerinizi verdiğiniz tarihten itibaren 3-5 iş günü içinde kargo firmalarımız tarafından teslim edilecek şekilde planlanmaktadır.

Mondy Şirketler Grubu, ürünlerinizi zarar görmeyecek şekilde ambalajlayarak sizlere en iyi kalitede ulaştırmayı hedeflemektedir. Ayrıca, müşterilerimiz istediği zaman siparişlerinin takibini online olarak yapabilirler. Bu hizmet sayesinde, ürünlerinizin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini kolayca takip edebilirsiniz.

Mondy Şirketler Grubu, siparişlerinizi aldıktan sonra birkaç saat içinde işleme almaktadır. Bu da, müşterilerimize ürünlerinin daha hızlı bir şekilde teslim edilmesine imkan vermektedir. Siparişleriniz hızlı bir şekilde işleme alınıp, kargoya verildiğinde, SMS veya e-posta yoluyla teslimat takibi hakkında bilgilendirilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerimize hızlı ve güvenli bir ödeme seçeneği de sunmaktayız. Kredi kartı veya banka kartı gibi popüler ödeme yöntemleri yanı sıra, kapıda ödeme seçeneği de sunuyoruz. Bu sayede, müşterilerimiz istedikleri ürünleri kolayca sipariş edebilir ve ödeme yapabilirler.

	Türkiye İçi Teslimat Süresi	Yurt Dışı Teslimat Süresi
Planlanan Süre	En geç 2 iş günü	3-5 iş günü

Mondy Şirketler Grubu olarak, müşterilerimize hızlı ve güvenli bir gönderim süreci sunmayı hedefliyoruz. Ürünlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.

Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirimleri

Mondy Şirketler Grubu olarak müşteri memnuniyeti bizim en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle, müşterilerimizle sürekli iletişim halindeyiz ve onların deneyimlerini daha iyi hale getirmek için geri bildirimlerini dinliyoruz. Bu sayede, ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirebiliyoruz.

Müşterilerimizle yürüttüğümüz anketler sonucunda, %95'inin ürünlerimizden memnun olduğunu öğrendik. Aynı zamanda, özellikle saç ve cilt bakım ürünleri alanında, ürünlerimizin kalitesi ve etkisi konusunda olumlu geri bildirimler aldık.

Bunun yanı sıra, müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda bazı iyileştirmeler ve yenilikler de yaptık. Örneğin, web sitemizdeki alışveriş deneyimini daha da kolaylaştırmak için, arayüzümüzü güncelledik. Ayrıca, müşterilerimizin daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeleri için, kargo sürelerimizi de kısalttık.

Müşterilerimizle olan ilişkimizi güçlendirmek için, canlı sohbet ve e-posta yoluyla ulaşabilecekleri bir müşteri hizmetleri birimimiz bulunmaktadır. Bu sayede, sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için her zaman müşterilerimizin yanındayız.

Sonuç olarak, müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve onların deneyimlerine her zaman özen gösteriyoruz. Bu nedenle, Mondy Şirketler Grubu olarak, müşterilerimizle olan ilişkimizi her zaman güçlü tutmayı hedefliyoruz.

Geleceğe Yönelik Hedefler ve Projeler

Mondy Şirketler Grubu olarak, dünya genelinde bir marka olarak haklı bir üne sahibiz. Yürüttüğümüz stratejik planlar sayesinde ürün yelpazemizi genişletmeyi ve daha fazla müşteriye ulaşmayı hedefliyoruz. Bu yıl içindeki hedeflerimiz arasında aşağıdaki konular yer almaktadır:

·         Ürün yelpazemizi genişletme: Şirketimizde hala birçok yenilikçi ürün bulunmakta ve bu ürünleri müşterilerimizle buluşturmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, ürün yelpazemizi genişleterek müşterilerimize daha fazla ürün seçeneği sunmayı amaçlıyoruz.

·         Yeni pazarlara giriş: Şu anda faaliyet göstermediğimiz bazı pazarlar var. Bu pazarlara girerek daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı planlıyoruz. Ar-Ge çalışmalarımızda bu ülkelere özel ürünler geliştirmeye yönelik çalışmalar da devam etmektedir.

·         Diğer satış kanallarını kullanma: Yalnızca e-ticarette değil, aynı zamanda perakende mağazalarda ve diğer e-ticaret sitelerinde de ürünlerimizi müşterilerle buluşturmak istiyoruz.

·         Müşteri memnuniyetinin artırılması: Müşteri memnuniyetinin artırılması, bizim için en önemli hedeflerden biridir. Geri bildirimleri dikkatle inceleyerek, müşterilere daha iyi hizmet sunmak için sürekli çalışmalar yürütüyoruz.

Genel olarak, Mondy Şirketler Grubu her zaman müşteri memnuniyetine önem vermiştir ve gelecekte de bu konuda çalışmalarına devam edecektir. Hedeflerimizi gerçekleştirirken, müşterilerimize kaliteli hizmet sunmaktan asla ödün vermeyeceğiz.

Sonuç

Mondy Şirketler Grubu, 2018 yılında dünya çapında başarılı olmuş ve adını kozmetik sektöründe duyurmuştur. Saç ve cilt bakım ürünleri konusunda uzmanlaşmış, geniş bir müşteri kitlesine hitap etmektedir ve e-ticaret alanında başarılı bir iş modeli sunmaktadır.

Bu yıl içinde, şirket büyük bir büyüme kaydetti. Müşteri sayısı arttı ve ürün satışları, verimli bir online pazarlama stratejisi sayesinde, önemli ölçüde arttı. Şirket, kaliteli ürünleriyle müşteri ihtiyaçlarını karşılayan, müşteri memnuniyetine önem veren bir kuruluş olarak kendini kanıtlamıştır.

Şirket, yenilikçi ürünler sunarak, müşteri memnuniyetine odaklanarak ve kusursuz müşteri hizmeti sunarak, kozmetik sektöründe başarılı bir şekilde yoluna devam edecektir. Günümüzün rekabetçi pazarında, bu başarı, şirketlerin sıkı çalışmalarının ve dikkatli planlamalarının bir sonucudur.

Ayrıca, şirket çevre dostu üretim süreçleri ve ambalajlama yöntemleri konusunda da öncüdür. Bu sayede, müşterilerin çevreye duyarlılık gereksinimleri de karşılanmaktadır.

Mondy Şirketler Grubu, başarılı bir yılın ardından, 2019 yılı için de hedeflerini belirlemiş durumdadır. Şirket, müşteri sayısını artırarak, ürün portföyünü genişleterek ve online pazarlama stratejilerini geliştirerek, büyümesini sürdürmeyi hedeflemektedir.

Tablo 1: 2018 Yılı İlk Çeyrekten Son Çeyreğe Kadar Ürün Satışları

Çeyrek	Satışlar (TL)
Q1	1.000.000
Q2	1.500.000
Q3	2.000.000
Q4	3.000.000

Bu tablo, şirketin 2018 yılında büyük bir ürün satışı artışı kaydettiğini göstermektedir. Şirket, ürünlerinde kalite standartlarını yükselterek, tüketicilerin beğenisini kazanmıştır. Bu başarı, şirketin geleceği açısından umut vericidir ve Şirket, müşteri memnuniyeti odaklı iş modeli ile başarılı bir şekilde büyümeye devam edecektir.